摘录自《安徽工程造价》——编者按：华丽而不浮夸，诚信而不虚言。安徽华信造价咨询有限公司近年来在总经理赵兰利的带领下，公司内部管理井井有条，专业实力日益雄厚，公司业绩蒸蒸日上，业界口碑反应良好，几年的发展当初公司确立的“双百”目标交了一份满意的答案。他是如何做到的？近日，《安徽工程造价》记者对其进行了专访。

                                                 华 而 有 实  信 而 有 质

                                                   ——访安徽华信造价咨询有限公司总经理赵兰利

    记者：您能简要介绍一下华信公司的发展历程吗？
    赵兰利：安徽华信造价咨询有限公司成立于2002年，是安徽省建设厅批准成立的具有乙级资质的造价咨询中介机构。八年来，在行业主管部门直接领导下，现已发展成为拥有固定资产近400万元，在行业内受到广泛好评的专业造价咨询企业。2007年通过了ISO9001：2000质量管理体系论证，2009年1月被评为“2007～2008年度全省工程造价咨询企业先进单位”。

    记者：安徽华信造价咨询有限公司具体可以从事哪些业务和服务？
    赵兰利：我公司咨询业务范围包括：1、项目建议书及可行性研究阶段投资估算的编制和审核；2、建设项目初步设计阶段概算的编制和审核以及优化设计、设计方案比选等造价分析与控制；3、工程标底、工程量清单及控制价的编制和审核；4、投标报价的编制和审核；5、工程结算、竣工结（决）算的编制和审核；6、工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁的咨询；7、建设项目全过程造价跟踪咨询服务。

    记者：我们知道，华信公司以专注、专业的精神，以自强、高效的工作态度在市场中谋发展，那么，华信公司在咨询行业中有哪些自己的优势呢？
    赵兰利：在咨询行业中，我公司只申请了造价咨询资质，只专注做好一件事─工程造价咨询服务。第一，人才优势。在选拔人才上，有三道坎，非专业人员不聘，不热爱造价专业的人员不聘，不遵守职业道德的人不聘。依此为标准，建立了一支稳定的具有造价执业资格的专业队伍，不定期地接受专业培训，不断汲取精华，锻炼成为一支具有丰富实践经验的高素质造价人才队伍，为公司在造价咨询服务方面向更高层次的发展，奠定了坚实的技术人才优势。第二，健全了一整套的规章制度。尤其是造价咨询质量控制制度，全面贯彻ISO9001：2000质量管理体系，严格执行三级审核制度，制定了相应的质量控制目标，编制人、校核人、审定人各负其责，奖惩分明，严格控制咨询质量误差，确保造价咨询成果文件正确无误。第三，全方位的造价咨询服务。在建设项目造价的确定与控制上，按照科学性、合理性的原则，从不同的角度为顾客最大限度的节约投资。贯穿于建设项目自立项到竣工及后评估全过程中。每个阶段都有造价咨询的特点，具体到特定的竣工结算审核阶段，就是正确理解施工合同、招投标文件，把握其影响造价的关键因素，正确理解合同协议条款、专用条款的含义，完全按照甲乙双方达成的一致意见─施工合同，独立、客观、公正、合理地审核送审结算价，维护甲乙双方的合法权益。第四，诚信执业,规范服务。咨询业务的操作规程必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求。体现公正、公平、公开的执业原则，诚实信用，讲求荣誉。在资质证书核定的范围内进行咨询，咨询合同目的明确，咨询业务操作程序规范，咨询人员配置合理，咨询成果质量符合要求。

    记者：您能否向我们详细介绍一下近年来公司主要做了哪些项目的工程造价咨询业务吗？
    赵兰利：可以,近年来我公司从事了安徽大学新校区一期教学楼工程、安徽出版编辑大厦工程、翡翠湖迎宾馆工程、安徽出入境检验检疫局办公楼工程、朱砖井污水处理厂工程、金源热电供热管网工程、安徽省武警总队后勤基地建设工程、普兰德置业有限公司书香苑小区工程、合肥丹霞房地产开发有限公司翠微苑一期工程、合肥经济技术开发区明珠广场人行天桥工程、繁华大道及翡翠路道排工程、安徽省电力科学研究院新院址迁建工程等。公司自成立以来，累计完成2000多个项目的造价咨询工作，工程造价150多亿，节约资金约5.5亿。在2008年完成的安徽出版编辑大厦工程跟踪审计、竣工结算审计中，认真做好事前、事中、事后造价控制，将发现的问题及时与业主沟通，优化设计方案，减少经济签证，在满足技术要求、功能及美观要求的情况下，达到最大限度的节约投资，累计节约资金3560万元，受到业主的普遍好评。

    记者：只有专注、专业，赢得客户的信赖，公司才能走的更远。专注、专业也是更好的为客户服务，加强服务水平，确保产品质量的一个重要保证。那么，安徽华信造价咨询有限公司是怎样妥善处理好在造价审核中建设单位、承包单位与自己三者之间的关系，保证工作和服务质量的呢？
    赵兰利：在造价审核中，因为涉及的面广、人员多、情况复杂，为维护甲、乙双方的利益，处理好三者之间的关系显得非常重要。
始终恪守“独立、客观、公正”的原则，按照甲乙双方已经达成的一致意见─施工合同及招投标文件、施工图纸、变更签证等有关资料，结合工程实际情况，处理双方在工程实施过程出现的问题，维护甲乙双方合法权益。首先，要把自己的位置摆正，站在独立、公正的立场上，与承包单位就结算项目的工程量、子目、单价、取费等进行核对。发生分歧时，要冷静，一方面阐述自己的理由，以理服人，从不同角度说明给或不给的原因；另一方面，要尊重对方的意见，心平气和地多交流多沟通，从不同的立场、不同的角度分析问题，尽可能的将问题阐明清楚，在和谐的氛围内得到解决，不得用粗暴的语言进行攻击，防止矛盾激化。同时，将分歧向建设单位反应，相互沟通，说明分歧的原因及可能产生的结果，得到建设单位的理解和支持，可以由建设单位出面协调或请造价管理部门协调。其次，要遵守职业道德，规范审核，维护委托人的利益。加强职业道德教育，遵守国家法律、法规和政策，执行行业自律性规定，诚实守信，尽职尽责，不欺诈，不伪造，廉洁自律，不索取，不收受他人礼金和财物，不利用职务之便谋取不正当利益，对客户的技术和商务进行保密。

    记者：俗话说“酒香不怕巷子深”，但在如今的市场经济大潮中，必须打出自己的品牌，让更多的客户接触、了解，才有合作的机会。那么，在这方面安徽华信造价咨询有限公司将着手做哪些工作？
    赵兰利：我们要抓住合肥大建设的机遇,强化经营管理，主动参与竞争，积极拓宽市场，争取更多的市场份额。建立与顾客广泛的联系，在执业范围内，依法为顾客提供全方位的造价咨询服务，坚持“质量一流、服务到位、顾客满意，全员参与、持续改进、创建品牌”的质量方针，实现“咨询成果率合格100%，顾客满意率100%”的“双百”的质量管理目标。

    记者：有人说，领导的思路决定公司的出路， 华信公司有哪些独特的管理经验？
    赵兰利：独特的经验谈不上，只是根据造价咨询公司发展的特点，结合市场经济发展的要求，以质量第一的理念，打造综合素质人才，更好地适应公司的发展。
打造人才优势、实施人才兴业战略。工程造价咨询业是高智力的服务行业，人才是造价咨询企业取得成功的关键，按照科学发展观，坚持以人为本，提升人才素质，造就一支适应公司发展的专业技术人才、经营管理人才队伍。全面树立重视高级人才、稳定中级人才、培养后备人才的人才发展观。对于高、中级人才，采用吸纳和保护的方式，营造他们积极发展的良好空间，根据其特长安排相应的岗位，各显其能，实现自我价值。充分尊重和容纳个人的兴趣、爱好、脾气，关注员工发展的需求，了解员工的想法，鼓励和提倡员工的个人发展，为员工个人发展创造机会和条件，将员工的发展与公司的发展紧密地联系在一起，大力倡导参与、协作、共同提高的理念。在参与、协作中自我完善、自我发展，激发员工刻苦钻研、努力学习、不断提高业专业水平，有目的的积极培养后备人才。在公司前进发展中培养人，在咨询项目中锻炼人，努力造就既懂专业又懂经营管理的综合素质人才。
牢固树立质量第一的思想。质量是参与市场竞争的决定因素，造价咨询质量的好坏直接影响到客户的评价，影响到企业的信誉，影响到企业的发展，质量是企业的生命之本。树立全员参与、全过程监管的全面质量控制管理系统，完善质量管理体系，强化质量控制目标，加强与客户的沟通和协调，完善信息反馈和质量考评体系，将造价咨询质量贯穿到每一个项目中去,贯穿到造价编制人、校核人、审核人的实际工作中去，牢固树立“质量第一，以质取胜”的思想，遵守造价咨询职业道德规范，恪守“独立、客观、公正”的执业原则。以严格的质量控制管理，确保造价咨询质量。
建立以客户为中心的管理模式。造价咨询公司所有管理，其目的只有一个─更好地为客户服务。通过为客户提供服务，实现自我价值，实现社会价值，实现公司快速发展。维护客户利益，尊重客户意见。客户的利益，就是高质量地完成委托任务。树立质量第一的思想，坚持“独立、客观、公正”的原则，对客户委托的咨询事项实行全面的质量控制，倾听客户的意见，了解客户的要求和期望，正确出具造价咨询成果文件，使客户满意。
高度重视为顾客服务，发展与顾客长期、稳定的关系。公司各部门要全程沟通，对客户提出的问题，应及时负责任地解答，满足顾客的要求，获得顾客的信任。在与客户沟通交流时，多一些感情，少一些摩察，提高客户对服务的满意度，保持与客户持续不断的交流，把规范的管理和经营思路传递到客户身上，增加客户对公司的信任感。